Question 1

Qual é a política de troca e de devoluções?

Accepted Answer

Sobre as devoluções: Se deseja realizar a troca devido erro de produto ou defeito arcaremos com as taxas de frete. Caso contrário o frete será por conta do comprador para devolução e envio de novos produtos. Caso o correio faça a devolução dos itens por erro do cliente no preenchimento do cadastro, o mesmo também deverá arcar com novo frete para reenvio das peças. O valor que será reembolsado refere-se apenas aos produtos, o valor pago com frete não será reembolsado.

Sobre as trocas: O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.

Question 2

Meu produto foi personalizado, mas não quero mais.

Accepted Answer

Não é possível a devolução de produtos que foram feitos sob medida, justamente porque não haverá a possibilidade de reutilização. Só é cabível a troca de produtos personalizados em caso de erro ou defeito de produto por parte da Zozoca Festeira.

Question 3

Como funciona as personalizações? Existe um limite de alterações?

Accepted Answer

Antes de começar as personalizações, o cliente passará todas as informações necessárias (imagens de referências, textos, paleta de cores e preferências) para a Zozoca e assim começará o designer festivo. Cada projeto terá o direito até 3 (três) alterações como: nomes, textos, cores e desenhos. Em caso de arrependimento de tema ou estilo, será cobrada uma taxa adicional para um novo projeto.

Question 4

Qual é o prazo para as personalizações?

Accepted Answer

Após o pagamento dos produtos com a possibilidade de personalização, a Zozoca Festeira entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis pelos meios próprios de comunicação para as etapas de aprovação e confeccção. Após a aprovação da arte, os itens serão confeccionados e entregues de 5 a 15 dias úteis.

Question 5

Passei as informações erradas da personalização, e agora?

Accepted Answer

É de inteira responsabilidade do cliente acerca das informações passadas para a Zozoca. Em caso de ainda não ter sido confeccionado o produto, é passível de modificação desde que seja avisado previamente e dentro das possibilidades de encaixe. Entretanto, se o procedimento já ter sido iniciado haverá a cobrança de taxa extra para modificação.

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