1. POSSO DEVOLVER O PRODUTO? POSSO REALIZAR A TROCA?
Sobre as devoluções: Se deseja realizar a troca devido erro de produto ou defeito arcaremos com as taxas de frete. Caso contrário o frete será por conta do comprador para devolução e envio de novos produtos. Caso o correio faça a devolução dos itens por erro do cliente no preenchimento do cadastro, o mesmo também deverá arcar com novo frete para reenvio das peças. O valor que será reembolsado refere-se apenas aos produtos, o valor pago com frete não será reembolsado.
Sobre as trocas: O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.
2. MEU PRODUTO FOI PERSONALIZADO, MAS NÃO QUERO MAIS.
Não é possível a devolução de produtos que foram feitos sob medida, justamente porque não haverá a possibilidade de reutilização. Só é cabível a troca de produtos personalizados em caso de erro ou defeito de produto por parte da Zozoca Festeira.
3. COMO FUNCIONA AS PERSONALIZAÇÕES? TEM LIMITE DE ALTERAÇÃO?
Antes de começar as personalizações, o cliente passará todas as informações necessárias (imagens de referências, textos, paleta de cores e preferências) para a Zozoca e assim começará o designer festivo. Cada projeto terá o direito até 3 (três) alterações como: nomes, textos, cores e desenhos. Em caso de arrependimento de tema ou estilo, será cobrada uma taxa adicional para um novo projeto.
